Мой аккаунт пропал после обновления приложения

Данные не удаляются при обновлении. Обычно проблема связана с входом под другим способом авторизации.

Я не могу войти в аккаунт. Что делать?

Убедитесь, что вы входите через тот же способ, что использовали при регистрации (Google / Apple / номер телефона). Если проблема сохраняется — напишите в поддержку.

Как удалить анкету знакомств?

Вы можете удалить анкету самостоятельно: Профиль → Настройки знакомств → Удалить анкету. Если кнопка не нажимается — напишите в поддержку, мы поможем.

Как полностью удалить аккаунт?

Удаление анкеты знакомств безвозвратно удаляется через 30 дней после удалений через настройки в приложение. При этом анкета не отображается в выдаче и в чатах других пользователях. До истечения 30 дней - пользователь может восстановить анкету. Также доступно пользование приложением в режиме невидимки.

Можно ли создать новую анкету?

Да. Сначала удалите текущую анкету знакомств, затем создайте новую на новую почту. На одну почту - только один профиль.

Почему моя анкета заблокирована?

Анкета может быть заблокирована, если: 1) вы передавали доступ к аккаунту другим людям; 2) нарушены правила халяль-общения; 3) передавали контактные данные чтобы продолжить общение в социальных сетях.

Можно ли обжаловать блокировку?

Да. Напишите в поддержку, указав: email / номер и причину, почему считаете блокировку ошибкой.

Зачем нужна проверка документов?

Для безопасности, подтверждения возраста, пола и подлинности профиля. Это снижает количество фейков. После верификации админом, файлы удаляются с сервера.

Какие документы принимаются?

Паспорт, ID-карта или водительское удостоверение (в зависимости от страны).

Можно ли загрузить другой документ?

Да. Если первый документ не прошёл — вы можете загрузить альтернативный.

Мои данные в безопасности?

Да. Документы используются только для верификации и не отображаются другим пользователям.

Какое фото использовать для Zawajy?

Выберите качественное фото, на котором вы хорошо выглядите. Фото должно быть недавним и отражать вашу настоящую внешность. Избегайте групповых фотографий, фильтров и слишком отредактированных снимков. Помните, что первое впечатление очень важно!

Почему мою фотографию не одобряют?

Фотографии проходят ручную модерацию. Причины отказа: плохое качество; лицо не видно, либо закрыто специально; фото не соответствует правилам, например по правилам прикрытия аурата; на фотографии несколько человек. Обычно проверка занимает немного времени.

Почему фотографии размытые?

Пользователь сам выбирает, размывать фото или нет — это разрешено правилами сервиса.

Где посмотреть, размыта ли моя фотография?

Перейти в настройки в раздел фотографии. За это отвечает параметр "скрыть свою фотографию". Посмотреть как выглядит Ваша анкета можно нажав на иконку в верхней части экрана справа в анкете.

Почему нет галочки доверия, хотя у меня есть подписка?

Алмаз — это признак подписки. Галочка доверия — это успешная фотоверификация. Это разные функции.

Не могу удалить или заменить фотографию

Попробуйте нажать на иконку карандаша и заменить фото. Если не получается — напишите в поддержку.

Что добавить в информацию о себе?

Описание профиля — это отражение тебя. Если не получается придумать хороший текст, попробуй сделать список того, что тебе нравится или хочется. Расскажи о своих увлечениях или о качествах человека, которого тебе хотелось бы встретить.

Почему мои сообщения не доходят?

В Zawajy действует халяль-модель: сначала сообщение читает свидетель (уали), только после этого оно становится доступно собеседнику.

Почему долго открывается сообщение?

Пока свидетель не прочитает сообщение, оно будет в ожидании. Если у Вас свой свидетель, то вопросы уже к нему. Если у Вас купленный у сервиса - то администратор читает в порядке очереди.

Как добавить свидетеля (уали)?

Вы отправляете специальную ссылку свидетелю. После того как Ваш свидетель переходит по ссылке и скачивает приложение, и проходит регистрацию - Вам приходит уведомление, что у Вас новый свидетель. Вашим партнерам, с кем уже есть совпадение тоже приходит уведомление. Если возникают сложности — есть кнопка перехода в Telegram для помощи.

Кто может быть свидетелем?

Любой доверенный человек: мама, сестра, брат, родственник.

Пропал чат / пара исчезла

Возможные причины: пользователь удалил аккаунт; пользователь вас заблокировал; модерация удалила профиль.

Если лайки совпали, что происходит?

При взаимном лайке: уведомление идет пользователю, которому поставили взаимный лайк, чат создаётся автоматически; дальше общение идёт через свидетеля.

Zawajy - бесплатное приложение?

Да, Zawajy полностью бесплатное приложение! Вы можете создавать анкету, просматривать профили и общаться с парами без каких-либо платежей. Мы верим, что поиск спутника жизни должен быть доступен каждому мусульманину.

Можно ли пользоваться без подписки?

Создавать анкету — можно; ставить лайки — можно; использовать ограниченные фильтры для поиска - можно; общаться - можно; но для просмотра входящих нужен премиум.

Что означают кристаллы на анкетах?

Кристаллы означают, что функция доступна только по подписке. Убрать их без подписки невозможно. Если такой кристалл стоит на анкете - это означает что у пользователя платная подписка. Симпатии от таких пользователей во входящих не скрыты, даже если у Вас подписка не оплачена.

Как отменить подписку?

Подписка отменяется: через App Store (iPhone) и Google Play (Android). Отмена действует со следующего месяца.

Вернут ли деньги за подписку?

Отмена отключает следующее списание, а текущий оплаченный период не возвращается. В отдельных случаях поддержка может помочь — напишите нам.

Я случайно купил не тот тариф

Напишите в поддержку — мы рассмотрим ситуацию индивидуально.

Деньги списались, но подписки нет

Напишите в поддержку и приложите: чек и email App Store / Google Play.

Я не могу выбрать город

Если ваш город не отображается: напишите его название в поддержку; мы проверим и добавим.

Я не вижу людей из своего города

Причины: мало активных пользователей; фильтры поиска; ограничения региона.

Не приходят уведомления о сообщениях

Проверьте: разрешения уведомлений в телефоне; настройки уведомлений в приложении. Если не помогло — обновите приложение или систему.

Что делать, если появляется ошибка в приложении?

Напишите в поддержку и по возможности приложите: скриншот; видео; описание действий, после которых возникла ошибка.

Если вопрос не решился

Telegram поддержка: @Zawajy_Support